POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Novaen Essentials trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 7 días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.
La garantía aplica únicamente en caso de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el envío
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Producto incorrecto recibido
Para hacer válida la garantía, el cliente debe comunicarse dentro del plazo establecido al correo novaen.store@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de venta, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o uso indebido del producto.
Las devoluciones solo serán consideradas en los casos cubiertos por la garantía mencionada anteriormente.
Reembolsos
No realizamos reembolsos una vez el producto ha sido entregado correctamente al cliente.
El reembolso únicamente aplicará en el caso de que:
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El pedido no sea entregado al cliente por causas atribuibles al operador logístico.
En estos casos, una vez confirmada la no entrega, se procederá con el reembolso total al método de pago original.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso, salvo cuando el pedido no haya sido entregado.
Condiciones adicionales
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No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso incorrecto del producto.
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No se aceptan reclamaciones fuera del plazo de garantía.
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Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta automáticamente esta política.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantía o pedidos, puedes escribirnos a:
📧 novaen.store@gmail.com